프로덕트 매니저, 프로젝트 매니저, 서비스 기획자 차이점ㅣ직무 비교, PM 필요 스킬

IT 업계에서 떠오르는 직무, 프로덕트 매니저(Product Manager). 빠르게 성장하고 있고 전망도 밝아 프로덕트 매니저를 꿈꾸는 분들도 많아지고 있는 가운데, 채용 사이트에서 JD를 읽다가 프로덕트 매니저(Product Manager), 프로젝트 매니저(Project Manager)의 정의가 헷갈렸던 분들 계셨을 텐데요.

실제로 현업에서 겹치는 업무도 많고 도메인마다 상황이 다른 만큼 PM 직무를 한 줄로 정의하고 서비스 기획자, 프로덕트 오너 등의 직무와 뚜렷하게 구분하긴 쉽지 않습니다. “똑같이 PM이면 같은 직무 아닌가요?” “서비스 기획자는 또 뭐가 다른가요?” 같은 질문이 나오는 것도 어쩌면 당연합니다.

기업에서 PM 직무는 어떻게 일하는지, 프로덕트 매니저, 프로젝트 매니저, 서비스 기획자 중 내게 더 맞는 직무는 무엇일지 고민 중인 분들을 위해 국내 IT 기업 기준으로 PM과 서비스 기획자 직무를 비교하고 PM이 갖추면 좋을 역량을 정리했어요.

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프로덕트 매니저(Product Manager)란?

프로덕트 매니저란 초기 아이디어 단계부터 제품 출시를 총괄하는 담당자입니다. 제품 전략을 관리하고(Product Strategy), 우선순위를 결정하고(Prioritization), 계획을 실행(Excecution)하는 포지션이죠.

프로덕트 매니저는 제품의 비전과 가치를 정의하고, 고객 요구 사항과 시장 동향을 파악하고, 우선순위를 설정하고, 제품의 성공을 보장하기 위해 개발, 디자인, 마케팅 및 영업과 같은 팀과 협력하는 일을 담당합니다. 또한 제품이 회사의 목표를 충족 및 일치하는지 확인할 책임도 있습니다.

요약하면, 프로덕트 매니저는 모든 이해 관계자의 요구를 충족하는 제품을 만들기 위해 회사, 고객 및 제품 팀 간의 커뮤니케이션 및 다리 역할을 하는 사람이라고 할 수 있습니다.

앞서 말씀드린 것처럼, 프로덕트 매니저의 정의는 기업이 속한 도메인과 조직의 특성에 따라 조금씩 달라질 수 있습니다.

프로젝트 매니저와
프로덕트 매니저, 무엇이 다를까?

프로덕트 매니저(Product Manager)와 프로젝트 매니저(Project Manager)는 둘 다 PM이라고 불리지만 IT 기업에서 PM은 일반적으로 프로덕트 매니저를 뜻합니다. 프로덕트 매니저와 프로젝트 매니저는 이미 이름에서 나와 있듯 제품을 뜻하는 ‘프로덕트’, 일감 및 과제를 뜻하는 ‘프로젝트’를 관리하는 담당자라는 점이 다른데요. 책임과 업무 범위에서도 약간 차이가 있습니다.

프로젝트 매니저는 특정 기간과 예산 내에서 프로젝트를 계획, 실행 및 종료하는 일을 담당합니다. 그리고 프로젝트가 성공적으로 완료되고 조직의 목표와 목표를 충족하는지 확인하기 위해 팀과 협력합니다. 또한 프로젝트의 리소스, 일정 및 예산을 관리할 책임이 있으며 프로젝트가 제시간에 예산 범위 내에서 제공되도록 노력합니다.

요약하면, 프로덕트 매니저와 프로젝트 매니저는 모두 고객 및 제품을 성공하게 하는 일을 담당하지만 프로덕트 매니저는 아이디어에서 출시까지 제품 개발 및 관리에 중점을 둔다면 프로젝트 관리자는 특정 프로젝트 실행 관리에 중점을 둡니다.

서비스 기획자와
프로덕트 매니저, 무엇이 다를까?

서비스마다 차이는 있지만 IT 기업에서 서비스 기획자는 주로 요구사항에 따라 웹 또는 앱 서비스의 유지/보수 업무를 담당합니다. 특정 비즈니스 목표를 달성하기 위해 기존 서비스 또는 신규 서비스의 정책과 기능을 정의하고 IA(Information architecture, 인포메이션 아케틱쳐)를 설계하며 User-Flow(유저 플로우)를 짜고 스토리보드 문서를 작성하기도 합니다.

역시 기업마다 차이는 있지만, 일반적으로 서비스 기획자는 프로덕트 매니저가 담당하는 제품 전략 업무, 지표 관리 및 분석 업무보다는 디테일한 화면 설계, 스토리보드 작성 등의 업무 비중이 높습니다.

PM이 되기 위해
갖춰야 할 역량과 스킬

프로덕트 매니저의 주요 업무는 비즈니스 요구 사항과 고객 요구 사항의 균형을 맞추는 동시에 여러 이해 관계자 및 경쟁 우선순위가 있는 복잡한 프로젝트를 관리하는 것으로 유능한 프로덕트 매니저가 되기 위해서는 아래와 같은 역량과 스킬이 필요합니다.

1. 커뮤니케이션 역량

아이디어와 요구 사항을 개발 및 비개발 이해 관계자에게 명확하고 간결하게 전달할 수 있는 숙련된 커뮤니케이터여야 합니다. 또한 다양한 이해관계자의 요구와 관점을 이해할 수 있는 효과적인 리스너면 더욱 좋겠죠.

2. 의사결정 역량

프로덕트 매니저라면 합리적인 의사결정 능력을 갖추고 있어야 합니다. 시장 통찰력 및 고객 피드백을 기반으로 정보에 입각한 시의적절한 결정을 내리는 것이 중요합니다. 또한 제품의 성공을 보장하기 위해 상충하는 우선순위의 균형을 맞추고 절충안을 만들 수 있어야 합니다.

3. 비즈니스 통찰력, 고객 중심 사고

프로덕트 매니저는 시장과 고객의 문제를 발굴하고 해결하는 사람입니다. 시장과 고객이 원하는 프로덕트를 만들기 위해서는 비즈니스에 대한 감각과 고객에 대한 깊은 이해가 필요합니다.

4. 리더십

프로덕트 매니저는 다양하게 얽혀있는 이해관계자와 원활한 협업을 할 수 있어야 합니다. 부서 간 역할을 조정하고, 구성원의 적극적인 참여를 끌어내어 목표를 달성해야 하는 프로덕트 매니저에게 리더십은 필수입니다.

5. 제품 전략

전체 비즈니스 전략과 일치하는 제품 전략을 정의하고 실행하는 것 또한 중요합니다. 시장 기회를 식별하고, 경쟁 시장을 평가하고, 고객에게 가치를 제공하고 비즈니스 목표를 달성하는 로드맵을 구현하는 것이 필요합니다.

6. 일정 관리

제품을 적시에 배포하는 일정을 만들고 관리하는 스케줄 매니징 역량도 빼놓을 수 없겠죠. 일정에 영향을 줄 수 있는 위험을 파악하고 완화할 수 있어야 하고요. 경우에 따라 일정을 조정하는 유연함이 필요할 때도 있습니다.

7. 문제 해결

문제를 식별하고 근본 원인을 해결하는 효과적인 솔루션을 제안할 수 있어야 합니다. 고객에게 가치를 제공하고 비즈니스 목표를 달성하기 위해 다양한 이해 관계자와 협력하여 문제를 적극적으로 해결해나가는 자세가 필요합니다.

8. 데이터 활용

데이터는 프로덕트 매니저에게 중요한 도구입니다. PM이 데이터를 잘 다룰 수 있다면 데이터 분석을 통해 고객 행동에 대한 통찰력을 얻고 제품 개선 영역을 파악하기 쉽습니다. 제품의 성공을 측정하고 제품 방향에 의사결정을 내리는데도 데이터가 큰 도움이 될 수 있고요.

9. 개발 관련 지식

개발팀과 효과적으로 의사 소통하고, 기술 요구 사항을 이해하고, 제품 로드맵에 대해 정보에 입각한 결정을 내리기 위해서는 프로덕트 매니저도 개발 프로세스와 사용된 기술을 어느 정도 이해하고 있는 것이 좋습니다.

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_{글 김동근 Product Manager (PM 부트캠프)
편집 조주연 Content Manager}

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